Нужна помощь с выбором? Пообщайтесь со специалистом, удобным для вас способом:
Создано крупнейшим КЦ (ТОР 3 >15 лет)
Для КЦ:
средних (> 100РМ),
крупных (> 300РМ),
сверхкрупных (> 2500РМ)
средних (> 100РМ),
крупных (> 300РМ),
сверхкрупных (> 2500РМ)
ПРОГРАММНЫЙ КОМПЛЕКС "УЗОР"
Внедрение "под ключ"
Российское решение для автоматизации контакт-центров
Ценообразование: простое и прозрачное
Решайте множество задач на одной платформе
УЗОР Телефония
Программная АТС для колцентра
>> Нет ограничений по кол-ву одновременно обрабатываемых вызовов – телефония легко масштабируется за счет hard`а
Прием входящих звонков
Функции АТС
Исходящий обзвон
Интеллектуальная маршрутизация входящих вызовов (ACD)
IVR – интерактивное голосовое меню
Озвучка текста синтезированным голосом (TTS)
Программный коммутатор SoftSwitch
Преднастроенное AMD (определитель автоответчиков)
Предиктив
Режим обзвона, когда система сама в реал-тайм регулирует кол-во номеров в автодозвоне, чтобы минимизировать время ожидания операторов на линии
Автоматическое соединение и поддержание телефонной связи между абонентами
Коммутация (прием и перенаправление) входящих вызовов на свободную АТС, балансировка нагрузки, настройка АОНОв для исходящего обзвона
Можно IVR для входящих звонков и для исходящего автообзвона быстро «озвучивать» разными синтезированными голосами на выбор
Автоматическое распределение звонков между операторами в зависимости от нагрузки, приоритетов очереди и т.д.
УЗОР Проект
Единое рабочее место для запуска и управления проектом
>> Услуга сопровождения запусков проектов:
• настройка проекта
• мониторинг показателей проекта
• консультация по интеграции
• разработка и настройка скриптов и пр.
• настройка проекта
• мониторинг показателей проекта
• консультация по интеграции
• разработка и настройка скриптов и пр.
Функции
Настройка базы знаний для операторов
Инструменты интеграции, API
Графический конструктор сценария звонка «диалплана»
Настройка очередей, приоритетов по ним
Настройка процессов взаимодействия с абонентом, заказчиком в проектах с длинным ЖЦ обращений
Настройка АРМов: оператора, супервайзера, заказчика
Графический конструктор «операторских скриптов»
Настройка KPI по проекту, дашбордов, уведомлений для мониторинга
УЗОР ОМНИ
Система омниканального взаимодействия
• Поддержка разных каналов
• Единые стандарты по каналам
• Управление загрузкой операторов
• Единые стандарты по каналам
• Управление загрузкой операторов
Поддержка разных каналов
• СМС
• Телефон
• Мессенджеры
• E-mail
Единые стандарты по каналам
• Единая очередь для всех типов обращений
• Единая база знаний
• Единая история взаимодействия с клиентом
• Единые операторские сценарии
Управление загрузкой операторов
• Мультисессии при работе с текстовыми каналами
• Блендинг операторов между каналами
• Шаблоны сообщений операторов (быстрый ответ)
• Мобильное приложение
• Соцсети
• Веб-чат
• Автоформирование предложений: персональные, cross
УЗОР АРМ
Система автоматизированных рабочих мест
• АРМ Оператора
• АРМ Супервайзера
• АРМ Заказчика
• АРМ Супервайзера
• АРМ Заказчика
АРМ Оператора
• Автоматизация выполнения скрипта
• CRM
• Pop-up - поднятие карточки абонента с выводом информации по последнему взаимодействию
• Единое рабочее место - все приложения в одном окне
• Мультиканальный интерфейс
АРМ Супервайзера
• Поиск звонков
• Онлайн отчеты (реал-тайм): по KPI, статистические по звонкам
• Просмотр экранов операторов
• Офлайн отчеты (на исторических данных)
АРМ Заказчика
• Офлайн отчеты (на исторических данных)
• Онлайн отчеты (реал-тайм): статистические по звонкам
• Интерфейс для участия заказчика в процессе обработки обращения
УЗОР QM
Система управления качеством (работы операторов)
>> Система комплексной оценки качества работы операторов помогает настроить цикл контроля качества на уровне компании согласно COPC стандарту
Запишитесь на
и узнайте больше
Процесс подачи оператором апелляции в случае несогласия с результатами оценки
Запись разговоров и экранов в привязке к контакту
Автоматическая и ручная постановка задач на проверку
Планирование тренингов и обучений - корректирующие действия по выявленным несоответствиям
Подключение внешних сервисов речевой аналитики для транскрибирования, оценки по параметрам речевой активности, поиска по ключевым словам/фразам
Отчеты и статистка по операторам, по качеству, по ошибкам и пр.
Процесс калибровки оценок с пошаговым контролем его выполнения
Автоматическая оценка по количественным параметрам
Интерфейс для ручной прослушки, просмотра и оценки диалогов, настраиваемая карточка звонка
Конструктор чек-листа для оценки звуковых файлов, в т.ч. параметры, шкалы
Ваши преимущества при использовании платформы
Подходит для всех типов контакт центров
российская разработка
Состоит в реестре отечественного ПО, подходит для импортозамещения таких систем как Avaya, Cisco, Genesys и т.д.
масштабируемость
Легко масштабируется при росте бизнеса, позволяет увеличивать количество площадок, операторов, нагрузку без ограничений.
быстрый старт
Настраиваем работу платформы за 1 неделю (SaaS). Интегрируем с вашими системами, сопровождаем миграцию на on-premise.
безопасность
Соответствие 152-ФЗ, возможность инсталляции в закрытом контуре (on-premise), защита от фрода.
омниканальность
Решение позволяет оператору вести диалог с абонентом в максимальном количестве каналов связи.
Запишитесь на
и узнайте больше
интеграция
Решение интегрировано с популярными сервисами уведомлений, чат-ботов, голосовых ботов, речевой аналитики
УЗОР Bot
Система подключения сторонних сервисов для роботизации внешних коммуникаций
>> Входящие и исходящие голосовые боты, чат-бот для входящих и исходящих коммуникаций, виджет чата для размещения на сайте, интеграция с мессенджерами и соц. сетями, перевод диалога с бота на оператора, интеграция с API консоли оператора, сервис СМС-рассылок, сервис e-mail рассылок
Сервисы голосовых ботов, чат-ботов, уведомлений
УЗОР WFM
Система управления рабочим временем операторов
>> Планирование смен операторов с соблюдением разумного баланса между ожиданиями персонала, затратами на персонал и уровнем сервиса
УЗОР Обучение
Система для организации непрерывного процесса обучения персонала контакт-центра: операторов, супервайзеров, руководителей групп
Система дистанционного обучения
Возможность сотрудникам проходить обучение из любого места
Видеокурсы
Настроенный процесс обучения
Консалтинг от УЦ ТК
УЗОР Мотивация
Система расчета переменной части ЗП персонала Контакт-Центра
>> Позволяет сделать начисление бонусов прозрачным контролируемым процессом исключающим фрод.
>> Сотрудник получает онлайн доступ к информации по начислениям премий, расшифровку, имеет возможность обратной связи
Настройка расчета выплат
1
Настройка мотивации в привязке к проекту
2
Онлайн данные по начислениям в ЛК
3
ЛК Оператора
1С ЗУП
УЗОР QM
УЗОР Проект
УЗОР Рекрутмент
Система автоматизации процесса подбора персонала КЦ
>> Позволяет HR-менеджерам организовать работу с соискателями в полуавтоматическом режиме
Ведение базы, истории взаимодействия с кандидатом, проверка на дубли, отслеживание повторных кандидатов
1
2
3
4
Аккумулирование данных из разных источников: карьерные сайты, почта, файлы на диске
Настраиваемая онлайн воронка по кандидатам
5
Прогноз на основе исторических данных
Формирование резерва
6
Автоматическая отправка сообщений кандидату
7
Управление процессом взаимодействия с кандидатом с момента отклика до оформления в штат
Улучшайте показатели бизнеса вместе с УЗОР
ПРОЕКТ
FMCG: компания по продаже товаров повседневного спроса
>>Задача
- Повысить эффективность каналов продаж: «торговый представитель (ТП) -> торговая точка» «дистрибьютер -> торговая точка»
- Организовать прозрачный контроль за качеством работы дистрибьютеров
Особенности
- Онлайн-интеграция ПК УЗОР c SAP, 1C, Jira и пр. системами заказчика
- Интеграция КЦ с бизнес-процессами Заказчика (продажа, оформление заказа, доставка, работа с ДЗ) с соблюдением требований информационной безопасности
- Необходимость ежедневной обработки около 17 млн записей (≈14 Гб)
- Оптимизация процесса продаж: новый алгоритм контактов, автоматическое формирование предложений по заказу с учетом истории продаж ТТ, сезонности, промо-акций, авт. предложение для cross-продаж
Результат:
- Рост объема продаж на 2,8% за первый квартал и на 3,6% за 2-й
- Выявлено >20 неэффективных бизнес-процессов, которые были переделаны и внедрены с запуском решения
- «Прием заказов», «Работа с дебиторкой», «Контроль доставки» переданы кол-центру, сокращено количество торговых представителей
- Информация по всем торговым точкам фиксируется в CRM, формируется отчетность по сотрудникам, по клиентам, есть KPI
Ознакомиться
ПРОЕКТ
RETAIL: крупнейшая розничная сеть магазинов одежды
>>Задача
- Повысить эффективность каналов продаж: «торговый представитель (ТП) -> торговая точка» «дистрибьютер -> торговая точка»
- Организовать прозрачный контроль за качеством работы дистрибьютеров
Особенности
- Онлайн-интеграция ПК УЗОР c SAP, 1C, Jira и пр. системами заказчика
- Интеграция КЦ с бизнес-процессами Заказчика (продажа, оформление заказа, доставка, работа с ДЗ) с соблюдением требований информационной безопасности
- Необходимость ежедневной обработки около 17 млн записей (≈14 Гб)
- Оптимизация процесса продаж: новый алгоритм контактов, автоматическое формирование предложений по заказу с учетом истории продаж ТТ, сезонности, промо-акций, авт. предложение для cross-продаж
Результат:
- Рост объема продаж на 2,8% за первый квартал и на 3,6% за 2-й
- Выявлено >20 неэффективных бизнес-процессов, которые были переделаны и внедрены с запуском решения
- «Прием заказов», «Работа с дебиторкой», «Контроль доставки» переданы кол-центру, сокращено количество торговых представителей
- Информация по всем торговым точкам фиксируется в CRM, формируется отчетность по сотрудникам, по клиентам, есть KPI
Ознакомиться
ПРОЕКТ
Финансовый сектор: специализация на розничном кредитовании
>>Задача
- Повысить эффективность каналов продаж: «торговый представитель (ТП) -> торговая точка» «дистрибьютер -> торговая точка»
- Организовать прозрачный контроль за качеством работы дистрибьютеров
Особенности
- Онлайн-интеграция ПК УЗОР c SAP, 1C, Jira и пр. системами заказчика
- Интеграция КЦ с бизнес-процессами Заказчика (продажа, оформление заказа, доставка, работа с ДЗ) с соблюдением требований информационной безопасности
- Необходимость ежедневной обработки около 17 млн записей (≈14 Гб)
- Оптимизация процесса продаж: новый алгоритм контактов, автоматическое формирование предложений по заказу с учетом истории продаж ТТ, сезонности, промо-акций, авт. предложение для cross-продаж
Результат:
- Рост объема продаж на 2,8% за первый квартал и на 3,6% за 2-й
- Выявлено >20 неэффективных бизнес-процессов, которые были переделаны и внедрены с запуском решения
- «Прием заказов», «Работа с дебиторкой», «Контроль доставки» переданы кол-центру, сокращено количество торговых представителей
- Информация по всем торговым точкам фиксируется в CRM, формируется отчетность по сотрудникам, по клиентам, есть KPI
Ознакомиться
Узнайте стоимость вашего проекта — заполните форму или напишите нам на почту, мы подготовим коммерческое предложение и спрогнозируем срок окупаемости
О нас говорят
19.03.2024
07.12.2023
22.11.2023
Подробнее
Есть вопросы? Мы ответим!
Подготовим коммерческое предложение и, при необходимости, спрогнозируем срок окупаемости, исходя из ваших параметров.
Заполняя форму вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности
Запишитесь на бесплатное демо, мы расскажем и покажем в деталях все возможности нашей программы
